Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En NutriPet trabajamos para que recibas tu pedido con rapidez, sin complicaciones y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre envíos y devoluciones.

ENVÍOS

1. Áreas de envío

Enviamos a toda la España peninsular y Baleares. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Tiempos de entrega

• Península: 24-72h laborables una vez procesado el pedido.
• Baleares: 2-4 días laborables una vez procesado el pedido.
• No se realizan entregas sábados, domingos ni festivos.
• Los tiempos pueden variar ligeramente en fechas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) — lo indicaremos en el sitio si aplica.

3. Coste del envío

• El coste se calcula automáticamente en el checkout, antes de finalizar la compra.
• Envío gratuito en todos los planes de suscripción.
• En compra única, ofrecemos envío gratuito a partir de [IMPORTE] € — se indicará en el checkout si la promoción está activa.

4. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en 24-48h laborables. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el paquete esté en camino.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Asegúrate de que los datos de envío sean correctos antes de confirmar tu pedido. NutriPet no se hace responsable de retrasos o pérdidas causadas por direcciones incompletas o incorrectas facilitadas por el cliente.

6. Envíos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un segundo envío. Pueden aplicarse costes adicionales de reenvío si el fallo de entrega se debe a datos incorrectos facilitados por el cliente.

DEVOLUCIONES

Aquí distinguimos tres situaciones distintas — es importante no mezclarlas, porque tienen plazos y condiciones diferentes:

7. Derecho de desistimiento (14 días, producto sin abrir)

Como consumidor en España/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Este derecho aplica únicamente a producto precintado y sin abrir. Por tratarse de un complemento alimenticio, una vez abierto el envase no puede devolverse por razones de higiene y protección de la salud — esta excepción está prevista expresamente por la ley (art. 103.d TRLGDCU).

Para ejercer este derecho: escríbenos a info@nutripet.es dentro del plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro (ver punto 8).

8. Producto defectuoso o pedido erróneo (garantía legal, 3 años)

Si tu pedido llega dañado, incompleto, o es distinto al que compraste, tienes derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años, sin coste para ti. Escríbenos a info@nutripet.es con tu número de pedido y fotos del problema, y te enviamos un reemplazo o reembolso completo — en este caso los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

9. Garantía de satisfacción NutriPet (30 días, aunque esté abierto)

Además de lo anterior, y como compromiso propio, ofrecemos: si no ves cambios en tu perro tras usar el producto, te devolvemos el dinero dentro de los primeros 30 días desde la compra — aunque el envase ya esté abierto. Esta garantía comercial va más allá de lo que exige la ley (que solo cubre producto sin abrir) y no sustituye tus derechos legales de los puntos 7 y 8, se suma a ellos.

Para activarla, escríbenos a info@nutripet.es indicando tu número de pedido.

10. Plazo de reembolso

Una vez confirmada la devolución (o recibido el producto, cuando aplique), procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, al mismo método de pago utilizado en la compra.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu envío o devolución, escríbenos a: info@nutripet.es

Estaremos encantados de ayudarte.